Orientações para resposta à disputa
Este formulário deve ser utilizado exclusivamente para o envio da resposta e das evidências relacionadas à disputa informada.
Preencha os campos de forma objetiva e anexe apenas documentos pertinentes à transação.
O envio correto das informações contribui para uma análise mais rápida e segura.
Descreva o que ocorreu, explique por que você entende que a solicitação do cliente não procede e inclua informações relevantes para análise.
Anexe comprovantes que sustentem sua defesa, como comprovante de entrega, rastreio, prints de conversas ou documentos contratuais.
Caso seja solicitado no e-mail enviado, informe o código de rastreamento do envio relacionado a este pedido.
O código será analisado internamente. Códigos inválidos ou não localizados podem impactar na decisão da disputa.
Para complementar o código de rastreio, informe o link onde será possível do cliente acompanhar o rastreamento.
Este contato poderá ser compartilhado com o cliente após o encerramento da disputa, exclusivamente para tratativas diretas entre as partes.
Este contato não substitui a resposta formal enviada neste formulário.
